여름휴가철이 다가오면서 야놀자, 아고다, 여기어때 등 다양한 숙박 플랫폼을 이용해 숙소를 예약하는 분들이 많아질텐데요. 숙소 예약만큼 중요한게 바로 취소 수수료입니다.
안그래도 취소, 환불 같은 규정은 꼼꼼히 읽어봐야 하는데 관련 내용 찾는 게 은근히 힘든 경우가 많습니다. 오늘은 숙박 대표 사이트인 아고다, 야놀자, 여기어때에서 예약 취소할 경우 수수료 정책에 대해 자세히 알아보겠습니다.
아고다
- 무료 취소 : 특정 기간 내 예약 취소 시, 무료로 예약을 취소해주는 조건이 있습니다.
아래와 같은 문구가 있는 상품은 정해진 기간 내에는 절대 취소 수수료가 발생되지 않으니 꼭 확인하고 예약하세요.
- 유료 취소 : 취소 정책에 별도로 특별히 명시된 경우가 아니면 아고다는 예약 취소에 대해 수수료를 청구하지 않습니다.
다만, 예약 확정 이메일에 명시된 취소 기한 이후의 예약 취소 시 최소 1(일)박 요금이 취소 수수료로 부과됩니다.
예약한 숙소에 체크인하지 않을 경우 늦은 예약 취소(late cancellation)로 간주되며 객실당 최소 일(1)박 혹은 그 이상의 요금이 수수료로 부과됩니다.
예약 확정 시 본인 메일주소로 예약안내서가 오는데, 반드시 본인 예약에 대한 취소 규정을 확인하세요.
참고사항
- 예약에 대한 어떠한 변경도 아고다를 통해 진행해야 합니다. 여기에는 날짜 변경, 숙박 기간 연장, 얼리 체크아웃, 숙소 도착 지연 혹은 부분 또는 전체 예약 취소가 해당됩니다.
야놀자
모텔
[취소 규정] – 입실 1일 전 무료 취소 가능
※ 단, 일부 모텔 숙박 상품은 모텔 자체의 취소 규정이 적용되어 입실 1일 전이라도 취소 및 환불이 불가합니다.
[취소수수료 부과 예외 규정]
• 입실 시각 경과 전 발생한 예약 – 예약 완료 시각으로부터 1시간 이내 – 단, 예약 완료 후 1시간 이내라도 입실 시간 경과 시 취소 불가
• 입실 시각 경과 후 발생한 예약 – 예약 완료 시각으로부터 15분 이내 – 단, 이미 입실한 경우 취소 불가
호텔
[취소 규정]
– 각 제휴점 별로 취소 수수료 규정이 다릅니다.
[취소수수료 부과 예외 규정]
• 입실 시각 경과 전 발생한 예약
– 예약 완료 시각으로부터 10분 이내
• 대기예약 객실
– ‘예약 확정 대기’ 상태에서 취소하는 경우
– 단, 일부 호텔 상품은 예약 완료 후 10분 이내라도 취소 및 환불 불가
펜션/게스트하우스
[취소 규정]
– 입실 6일 전 24시 전까지: 없음
– 입실 5일 전 24시 전까지: 10%
– 입실 4일 전 24시 전까지: 20%
– 입실 3일 전 24시 전까지: 30%
– 입실 2일 전 24시 전까지: 50%
– 입실 1일 전 24시 전까지: 70%
[취소수수료 부과 예외 규정]
• 입실 시각 경과 전 발생한 예약
– 예약 완료 시각으로부터 10분 이내
• 대기예약 객실
– ‘예약 확정 대기’ 상태에서 취소하는 경우
여기어때
취소/환불 규정은 ‘입실일’을 기준으로 적용되며, 취소 수수료는 ‘판매 금액’을 기준으로 계산됩니다.
[모텔]
- 취소 가능 제휴점
– 미리예약은 체크인 1일 전까지, 당일 예약은 체크인 3시간 전까지 무료 취소 가능합니다.
– 예약/결제 후 60분 이내에는 무료 취소 가능하나, 60분 이내라 하더라도 체크인 시간을 경과한 경우에는 불가합니다. 단, 예약 당시 체크인 시간을 경과한 경우에는 예약/결제 후 15분 이내에만 무료 취소 가능합니다. - 취소 불가 제휴점
– 상기 기재된 예약/결제 직후 60분 또는 15분 이내 무료 취소 정책은 동일하게 적용되지만 고객행복센터를 통해 취소 요청을 하셔야 합니다.
에어비앤비
- 체크인까지 남은 시간 48시간 전 또는 체크인 후 > 숙박하지 않은 날짜에 대한 예약 금액의 50%가 수수료로 부과됩니다.
- 체크인까지 남은 시간 48시간 초과하지만 30일 이하인 시점에 취소 > 예약 금액의 25%가 수수료로 부과됩니다.
- 체크인까지 30일 넘게 남은 시점 > 예약 금액의 10%가 수수료로 부과됩니다.
- 28박 이상인 예약의 경우, 상기 취소 수수료는 전체 예약 금액이 아니라 예약 금액 중 취소 시점에 환불이 불가한 금액(취소 시점으로부터 최대 30일에 해당하는 금액)에 대한 일정 비율로 산정됩니다.